IBM Watson Conversation打造企业级Chatbot引擎
IBM Watson Conversation打造企业级Chatbot引擎
--让开发人员不必写程式码也能打造对话Chatbot
15:3利索能及的帮要忙4:20作者:来源:iThome评论:0 点击:
在2016年5月,IBM以Watson人工智能技术为基础,释出Watson Conversation服务测试版进军Chatbot市场,而且1个月后就发布了正式版本,是目前少数已正式商用的Chatbot平台。Conversation是IBM Watson中旗下的服务,在客户端UI和企业后端系统间,扮演着转译客牌照架户讯息,传递讯息到后端系统的角色。
使用者可以透过不同的通讯工具或装置,可以是IM,也可以是,甚至是IoT装置,来与企业Chatbot对话,对话资料透过API送到Conversation服务来。企业也可以串接到更多Watson服务来强化分析或提供回应,像是用语调分析(Tone Analyzer)了解使用者的情绪,或是用语音转文字(Speech to据苗伯乐介绍 Text)服务来提供语音回应等。
IBM在Watson Developer Cloud平台上,提供开发人员许多API和工具,透过简单的视觉化设计介面,开发人员可以不需要撰写程式,就能打造出功能型的Chatbot。
Watson Conversation服务设计了Workspace的工作区来存放同一个Chatbot所有的参数设定和资料,必须包含意图(Intent)、实体概念(Entity)、对话(Dialog),调制器此外,开发人员若更新Workspace中的资料,并不需要手动训练资料,系统将会自动更新内部的参数和资料。IBM将开发Chatbot的过程分为5个阶段:第一,企业开发人员必须先申请IBM云端平台Bluemix帐号,建立并启用Conversation服务,IBM提供开发者30天的免费试用期,第二,开发者要先建立Workspace来配置Conversation服务,并将同一个Chatbot的资料放置同一个Workspace中,第三,开发人员要加入意图和客户对话例句(User Examples),意图可以包含多个对话例句,意图即是客户想完成的任务,客户对话例句就是客户可能表达意图的语句,以银行为例,意图若是查询信用卡点数,客户对话例句可能是,我的信用卡点数有多少?帮我查信用卡点数等,第四,开发人员要加入Entity,每个Entity都会触发机器人不同的回覆,第五,建立对话,开发人员要设计对话的节点关系,每个对话节点相互连接成一个对话树(Dial福安og Tree)。
IBM Conversation服务2大特色
Watson Conversation服务有2项特色,第一,Watson Conversation服务采用3层式向下包含的语意结构,将每个Entity细分为多个特值(Value),每个Value又可以再细分出许多广义的同义词(Synonym),以行事历机器人为例,Entity若是星期,Value则是Monday、Tuesday、Friday等,而Friday又可以衍生出许多同义词,像是F、Fri,这样3层式的语意结构机制可以让机器人接收到错字、不完整的表达或是缩写时,也能正确地辨认词汇。
第二则是Watson Conversation服务的对话管理,提供滤芯滤片了开发人员视觉化介面设计对话流程,运用节点树的概念,让设计对话的流程更为弹性,开发人员可自由地在原有的对话流程中,增加与根节点(Root Conversation Node)同层的对话节点,也可以加入不同层的子节点(Child Node)来创造分支对话。
今年,IBM也积极在台湾推广Chatbot的应用,锁定的对象为企业,提供企业用Watson Conversation服务,打造企业自家的对话机器人。不过,台湾IBM认还可确保薄膜在高浓度农药环境下(如含硫元素农药)长时间保持性能知解决方案事业群业务协理许尧睿认为,对话机器人并不会完全取代APP,而是要成为附加在APP上的新沟通管道,这也正是台湾IBM在台推广Chatbot的切入企业市场的策略。
Watson Conversation服务的对话管理利用节点树的概念,让开发人员可以自由地增加根对话节点(Root Conversation Node)同层的对话节点,也可以加入子节点(Child Node)创造分支对话。
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